Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

PickVan, karavan sahipleri ile güvenli ve kolay bir şekilde karavan kiralamak isteyen tatilcileri ve gezginleri bir araya getiren online bir platformdur. Karavan sahipleri araçlarını listeleyebilir, kiracılar ise geniş karavan seçenekleri arasından istediklerini seçip rezervasyon yapabilirler.

Evet, güvenliğiniz bizim için önceliktir. Kullanıcı doğrulaması, güvenli ödeme sistemleri, kiralama sözleşmeleri ve genellikle sigorta seçenekleri sunarak hem kiracılar hem de karavan sahipleri için güvenli bir ortam sağlamayı hedefliyoruz. Ayrıca kullanıcı yorumları ve puanlamaları da şeffaflık sağlar.

Hayır, PickVan platformuna üye olmak tamamen ücretsizdir. Karavan aramak, ilanları incelemek ve üye profilinizi oluşturmak için herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Evet, karavan sahipleri tarafından takvim ve fiyatlar güncel tutulmaktadır. Seçtiğiniz tarihlere göre hesaplanan toplam tutar, rezervasyon talebi gönderdiğinizde geçerli olan kesin tutardır. Ek hizmet veya sahibinin özel talepleri olmadıkça ekstra bir ücret yansıtılmaz.

Bize web sitemizdeki "İletişim" sayfası üzerinden mesaj göndererek, info@pickvan.com adresine e-posta atarak veya 0850'li destek hattımız üzerinden (çalışma saatleri içinde) ulaşabilirsiniz.

Evet. PickVan hizmet bedeline ait fatura platform tarafından düzenlenerek e-posta adresinize gönderilir. Karavan kiralama bedeline ilişkin fatura ise kiralama hizmetini sağlayan karavan sahibi (bireysel veya kurumsal olmasına göre) tarafından düzenlenir.

Ana sayfadaki arama çubuğuna gitmek istediğiniz konumu ve kiralama tarihlerini girin. Karşınıza çıkan karavanları filtreleyebilir, detaylarını inceleyebilir ve beğendiğiniz karavan için rezervasyon talebi gönderebilirsiniz.

Genellikle en az 2-3 yıllık B sınıfı ehliyet ve belirli bir yaş sınırı gereklidir. Şartlar karavanın tipine ve sahibinin belirlediği koşullara göre değişebilir. İlanların 'Koşullar' bölümünü kontrol edin.

Kiralama fiyatı genellikle karavanın günlük/haftalık kullanımını, belirtilen temel ekipmanları ve platform hizmet bedelini içerir. Sigorta genellikle dahildir (kasko ve/veya zorunlu trafik sigortası), ancak kapsamı ve muafiyet bedelleri ilandan ilana değişebilir. Ekstra hizmetler (nevresim takımı, kamp sandalyesi vb.) veya kilometre aşımları ek ücrete tabi olabilir.

Bu durum karavan sahibinin politikasına bağlıdır. Bazı karavan sahipleri evcil hayvan kabul ederken bazıları etmeyebilir. İlan detaylarından kontrol edebilir veya mesaj gönderebilirsiniz.

Karavan sahiplerinin rezervasyon taleplerine yanıt verme süresi genellikle 24 saattir. Karavan sahibi talebi onayladığında veya reddettiğinde size e-posta ve SMS yoluyla bildirim gönderilir.

Karavan sahipleri ilanlarında tek seferlik bir temizlik ücreti belirleyebilirler. Bu ücret, rezervasyon esnasında toplam fiyata dahil edilir ve şeffaf bir şekilde gösterilir. Bunun dışında yakıt, otoyol geçişleri (HGS) gibi kullanıma bağlı giderler kiracıya aittir.

Teslimat sırasında karavan sahibiyle birlikte aracı detaylıca incelemeli, mevcut herhangi bir hasar veya kusuru fotoğraflamalı/videoya çekmelisiniz. Karavanın su deposu, tüp, elektrik aksamı gibi donanımlarının nasıl çalıştığına dair sahibinden bilgi almanız ve teslimat formunu karşılıklı olarak imzalamanız önemlidir.

Evet, rezervasyonunuzu seyahatler bölümünden iptal edebilirsiniz. Karavan sahibinin seçtiği Esnek, Orta veya Sıkı iptal politikasına göre tam iade, kısmi iade veya iadesiz durumlar geçerli olabilir.

Karavan sahibinin rezervasyonu iptal etmesi durumunda ödediğiniz tutarın tamamı kartınıza kesintisiz olarak iade edilir. Ayrıca destek ekibimiz seyahatinizin aksamaması için alternatif karavan seçenekleri sunar.

Tarih değişikliği taleplerinizi karavan sahibine iletebilirsiniz. Sahibi onaylarsa, sistem üzerinden rezervasyon güncelleme talebi gönderilerek tarihler revize edilir.

Depozito, kiralama esnasında oluşabilecek hasar, eksik yakıt gibi durumlar için karavan sahibi tarafından talep edilen teminattır. Teslimat sırasında bloke edilir veya teslim edilir, sorunsuz teslimatta ise tamamen iade edilir.

Öncelikle can güvenliğini sağlayın. Polis veya jandarma çağırarak resmi kaza raporu tutturun ve karşı tarafın belgelerini fotoğraflayın. Ardından en kısa sürede karavan sahibine ve PickVan destek ekibine bilgi verin.

Karavanı teslim aldığınız temizlikte geri iade etmeniz beklenir. Özellikle tuvalet kaseti ve gri su depolarının boşaltılmış olması, çöplerin atılmış olması temel kurallardır.

Teknik bir arıza yaşarsanız derhal karavan sahibine ulaşarak bilgi alın. Sahibinin yönlendireceği servise gidebilir veya destek ekibimize e-posta ile ulaşarak rehberlik alabilirsiniz.

Bu durum karavan sahibinin onayına ve Yeşil Kart Sigortası kapsamına bağlıdır. Yurt dışı seyahat planınız varsa rezervasyon öncesinde mutlaka karavan sahibine danışmalı ve gerekli belgeleri hazırlamalısınız.

Seyahat devam ederken uzatma isterseniz, karavanın müsaitlik durumunu kontrol edin ve sahibine mesaj gönderin. Sahibi onaylarsa, sistem üzerinden rezervasyon uzatma işlemi gerçekleştirilir ve ödemesi alınır.

Karavanlar genellikle "dolu depo teslim al, dolu depo teslim et" politikasıyla kiralanır. Teslim aldığınız seviyenin altında yakıtla aracı iade etmeniz durumunda, eksik yakıt bedeli ve varsa ek hizmet ücreti depozitonuzdan tahsil edilir.

Her karavan sahibinin belirlediği günlük veya toplam kiralama süresine ait bir kilometre limiti bulunabilir (bazı ilanlarda sınırsızdır). Limit aşımı durumunda kilometre başına uygulanacak ek ücret ilan detaylarında belirtilir ve teslimatta depozitodan düşülür.

Ödemelerinizi kredi kartı veya banka kartı ile platformumuz üzerinden güvenli 3D Secure sistemiyle gerçekleştirebilirsiniz. Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına uygun taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilmektedir.

Karavanı belirlenen saatte teslim etmeniz önemlidir. Gecikme durumunda karavan sahibini mutlaka bilgilendirmelisiniz. Makul olmayan veya bilgi verilmeyen gecikmelerde saatlik ek kiralama bedeli veya cezai şartlar uygulanabilir.

PickVan'e üye olduktan sonra sağ üst köşedeki 'Karavanını Kirala' veya panelinizdeki 'Araç Ekle' butonuna tıklayın. Karavanınızın özelliklerini, kiralama koşullarınızı, fiyatlandırmanızı ve müsaitlik takviminizi girip fotoğraflarını yükledikten sonra ilanınız onay süreci ardından yayınlanacaktır.

Kiralama başarıyla tamamlandıktan sonra, kiracının ödediği tutardan PickVan hizmet bedeli düşülerek kalan miktar, kiralama bitiş tarihinden sonraki 3-5 iş günü içinde kayıtlı banka hesabınıza aktarılır.

PickVan üzerinden yapılan kiralamalar genellikle kapsamlı bir kasko sigortası ile güvence altına alınır. Bu sigorta, kiralama süresince oluşabilecek kaza, hasar gibi durumları kapsar.

Fiyatı belirlerken karavanınızın tipine, yatak kapasitesine, model yılına ve donanımlarına dikkat etmelisiniz. Ayrıca yüksek sezon (yaz ayları, bayramlar) ve düşük sezon (kış) için farklı fiyatlar belirleyebilirsiniz.

Kiralama başlangıcında imzalanan sözleşme ve alınan depozito güvence sağlar. Hasar durumunda, teslim alırken hasar tespit tutanağı düzenlemeli ve durumu en geç 24 saat içinde fotoğraflarla destek ekibine iletmelisiniz.

İlanınızın yüksek kaliteli fotoğraflara sahip olması, detaylı bir açıklama yazılması, mesajlara hızlı yanıt verilmesi ve misafirlerden gelen olumlu yorumlar görünürlüğünüzü artıracaktır.

PickVan, platformun işletilmesi, güvenli ödeme altyapısı, müşteri desteği ve pazarlama faaliyetlerinin sürdürülebilmesi için başarılı kiralamalardan belirli bir oranda hizmet bedeli tahsil eder. Güncel komisyon oranlarını panelinizdeki sözleşmelerden inceleyebilirsiniz.

Evet, karavanınızı başka platformlarda da listeleyebilirsiniz. Ancak takvim senkronizasyonuna dikkat etmeniz son derece önemlidir. PickVan üzerindeki takviminizi güncel tutarak çifte rezervasyon (double booking) durumlarının önüne geçmelisiniz.

Tabii ki! PickVan'e hem bireysel karavan sahipleri hem de kurumsal karavan kiralama firmaları üye olabilir. Kurumsal üyelerimiz için faturalandırma ve toplu ilan yönetimi gibi ek kolaylıklar sağlanmaktadır.

Kiralama sigortası genel olarak çarpma, çarpışma, devrilme, yanma ve hırsızlık gibi ana riskleri kapsar. Ancak sürücünün alkollü olması, hız sınırlarının aşılması veya araca kasten zarar verilmesi gibi durumlar sigorta kapsamı dışındadır.

İptal işleminin ardından, seçtiğiniz ilanının iptal politikasına ve iptal ettiğiniz tarihe göre iade tutarınız belirlenir. İadeniz onaylandıktan sonra bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde kartınıza yansıtılır.

Doğal afetler, resmî seyahat engelleri veya belgelenebilir acil tıbbi durumlar gibi mücbir sebeplerde destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumlarda standart iptal politikası yerine özel değerlendirme yapılır.

Kaza anında mutlaka polis veya jandarma zabtı tutturulmalı veya çift taraflı kaza tespit tutanağı doldurulmalıdır. Ayrıca olay yerinin fotoğrafları, sürücü ehliyeti ve ruhsat fotokopileri ile alkol raporu alınarak 24 saat içinde bildirilmelidir.

Öncelikle güvenli bir alana çekip dörtlülerinizi yakın. Ardından doğrudan karavan sahibi ile iletişime geçerek durumu bildirin. Karavan sahibi size en yakın servisi veya çekiciyi yönlendirecektir. Kullanıcı hatası dışındaki arızalarda tamir masrafları karavan sahibi tarafından karşılanır.

Herhangi bir arıza veya acil durumda müşteri doğrudan karavan sahibi ile iletişime geçmelidir. PickVan yol yardımı ekibi göndermez; karavan sahibi çekici, servis veya lastik değişimi gibi konularda yönlendirme yapar.

Karavan teslim alınırken depolar boş/dolu durumuna göre kontrol edilir. Kural olarak, kiracı karavanı teslim ederken gri su (lavabo/duş) ve siyah su (tuvalet) depolarını boşaltarak teslim etmelidir. Aksi takdirde ek temizlik/boşaltım ücreti alınabilir.

Bu durum karavan sahibinin inisiyatifindedir. İlan detaylarında evcil hayvan kabul edilip edilmediği ('Evcil Hayvan Dostu' etiketi) belirtilmektedir. Kabul eden ilanlarda da kiralama sonrası ekstra detaylı temizlik ücreti talep edilebilir.